رؤية عمّان تستحدث نظاماً رقمياً قائماً على الذكاء الاصطناعي لإدارة الشكاوى

كشفت شركة رؤية عمّان للمعالجة وإعادة التدوير عن تشغيل منظومة إلكترونية متطورة مخصصة لتلقي ملاحظات وشكاوى الجمهور بالاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي. وتأتي هذه الخطوة في سياق مساعي الشركة الدؤوبة لتحسين معايير الخدمات الميدانية، وتسريع وتيرة الرد على الاستفسارات، إلى جانب تعزيز فاعلية التعامل مع البلاغات عبر واجهات رقمية حديثة تمكن المستفيدين من إرسال الشكاوى ومراقبة مسارها بسلاسة تامة.

تصريحات الرئيس التنفيذي حول آلية عمل المنظومة وأهدافها

وأكد الرئيس التنفيذي لشركة رؤية عمّان للمعالجة وإعادة التدوير، أمجد العناسوة، أن إطلاق هذه المنظومة يأتي ضمن توجه الشركة نحو توظيف أحدث التقنيات الذكية في تطوير الخدمات، مشيراً إلى أن شكاوى وملاحظات المواطنين تمثل مصدراً رئيسياً لتحسين الأداء، وأن الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي يسهم في تسريع استقبال البلاغات وتحليلها وتوجيهها تلقائياً إلى الجهة المختصة، بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة المعالجة.

وأوضح العناسوة أن المنظومة تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال قناتين رئيسيتين، الأولى عبر الخط الساخن (0798600860)، حيث يقوم المواطن بتسجيل ملاحظته أو شكواه، ثم يتلقى رسالة نصية (SMS) على هاتفه المحمول تتضمن رابطاً لاستكمال بيانات الشكوى، من خلال إرفاق صورة للملاحظة وتحديد موقعها الجغرافي (Location).

وأشار إلى أن تحديد الموقع الجغرافي يعد عنصراً أساسياً في عملية معالجة الشكاوى، إذ تعتمد المنظومة على توجيه الشكوى تلقائياً إلى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة، نظراً لتوزيع مناطق العاصمة عمّان على عدد من مزودي الخدمات، بما يضمن سرعة وصول الملاحظة إلى الجهة المختصة وتسريع إجراءات معالجتها.

وأضاف العناسوة أن القناة الثانية تتمثل بالموقع الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى، والذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى إلكترونياً، إلى جانب خدمة متابعة الشكاوى، حيث يمكن لمقدم الطلب الاطلاع على حالة شكواه والإجراءات التي اتخذت بشأنها حتى الانتهاء من معالجتها، وذلك عبر الرابط: https://complaints.avtr.jo.

وبين العناسوة أن جميع الشكاوى والملاحظات تخضع لمؤشرات أداء ومستويات خدمة محددة، حيث يلتزم مزودو الخدمة بمعالجة الملاحظات وتصويبها خلال مدد زمنية معتمدة، بما يضمن سرعة الإنجاز، ويعزز جودة الخدمات المقدمة، ويرسخ مبادئ الشفافية والتواصل الفاعل مع المواطنين.

دعوة للمواطنين للمشاركة في تحسين خدمات النظافة

ووجهت الشركة دعوة مفتوحة لكافة سكان العاصمة للاستفادة من هذه المنصة التفاعلية والتواصل معها بخصوص أي تجاوزات أو ملاحظات مرتبطة بقطاع النظافة العامة ومعالجة النفايات. وشددت الشركة على أهمية تعبئة تفاصيل البلاغ بشكل دقيق، وتحديداً إدراج الصور الداعمة للملاحظة مع تثبيت الإحداثيات الجغرافية للموقع، الأمر الذي يلعب دوراً محورياً في اختصار الوقت الزمني للاستجابة ورفع جودة المعالجة الميدانية للبلاغات.